안녕하세요 인스트싸인입니다.
무엇을 도와드릴까요?

인스트싸인 이용안내

자주하는 질문

계약 상대방도 회원 가입 및 요금제를 이용해야 하나요?

계약 상대방이 인스트싸인 회원가입 또는 요금제 이용을 하지 않아도 문서 서명이 가능합니다.

만약 인스트싸인 회원가입을 할 경우, 아래와 같은 장점이 있으니 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.

  1. 인스트싸인에서도 문서 서명 및 확인이 가능
  2. 언제든지 계약문서 확인 및 문서추적인증서 다운로드가 가능
  3. 문서보관이 가능하여 분실 위험 없음


※비회원은 수신 받은 메시지를 통해서만 문서 확인 및 서명, 문서추적인증서 다운로드가 가능합니다.
또한, 수신 받은 메시지를 삭제할 경우 완료 문서와 문서추적인증서 파일 다운로드가 불가능하니 이 점 유의하시기 바랍니다.

 

💡TIP! : 회원가입 후 [내 정보]에서 본인인증을 한 경우, 문서 전송 시 ‘본인 인증 완료 회원’ 인증 마크가 표시됩니다.
상호간의 신뢰성 있는 전자계약을 위해서는 계약자 모두 회원가입 및 본인인증 후 계약 체결을 권장드립니다.

 

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탈퇴한 이메일로 재가입할 수 있나요?

 

탈퇴 시점으로부터 5년이 경과된 후에는 재가입이 가능합니다.
회원탈퇴 안내 사항에 언급된 바와 같이, 탈퇴 시점으로부터 5년 이내에 해당 이메일로 다시 가입하실 수 없습니다.
탈퇴 후 재가입을 원하신다면 다른 이메일로 가입해주시기 바랍니다.

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가입하거나 서명 입력시 사용한 이메일 계정을 삭제해도 되나요?

 

회원가입시 입력했던 이메일 또는 서명에 참여한 이메일을 삭제하실 경우
해당 계정으로 서명 완료한 문서를 확인할 수 없습니다.

인스트싸인은 이메일 계정 삭제로 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

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회원가입 후 이름을 변경할 수 있나요?

 

로그인 후 설정-내정보에서 이름을 수정하고 ‘저장’버튼을 누르시면 이름이 변경 할 수 있습니다.
변경 후 서명 요청 시, 변경된 이름으로 자동 적용되어 서명 요청알림이 전송됩니다.
또한 법적 분쟁 예방을 위해 실제 계약 담담자명을 입력 하시는 것을 권장드립니다.

 

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아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

 

-아이디 아이디(가입하신 이메일)가 기억이 나지 않으시면 아이디 찾기 버튼을 클릭해 주세요
아이디를 찾기 위해서는 가입시 입력했던 본인의 이름과 핸드폰 번호가 일치해야 합니다.

-비밀번호 로그인 페이지에서 ‘로그인’ 버튼 상단에 있는 ‘비밀번호 찾기’ 버튼을 클릭해주세요.
비밀번호를 재설정 할 수 있는 메일을 보내드립니다.

 

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카카오톡으로 수신한 메시지를 삭제했는데, 복구가 가능한가요?

 

카카오톡으로 수신한 인스트싸인의 서명요청 메시지를 삭제한 경우
서명 요청인에게 다시 요청하여 전달 받을 수 있습니다.

서명요청인의 경우 보낸 문서함- 알림 재전송 버튼을 통해
서명인에게 알림 메시지를 재전송 할수 있습니다.

 

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가입인증 메일을 받지 못하셨나요?

 

인스트싸인의 가입인증 메일은 상황에서 따라서 정상적으로 수신 되지 않을 수 있습니다.

해결방안
1.가입 인증 메일 재전송 버튼 클릭해 주세요
가입시 입력했던 이메일로 가입 인증이 재전송 됩니다.

2.이메일 주소를 잘못 입력 했어요
이메일 주소를 잘못 입력한 경우 정상적으로 인증 메일을 수신할 수 없습니다.
회원가입 시 올바른 이메일 주소를 다시 입력해 주세요.

3.일부 메일 서비스에서 스팸으로 분류 및 차단되는 경우 일부 메일 서비스에는 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다.
스팸메일함을 확인 후 스팸 해제를 선택해 주세요
그룹웨어 서비스 자체에서 모두싸인 이메일을 스팸으로 인지하는 경우
그룹웨어 담당자나 사용 업체에 문의하여 인스트싸인 이메일(spport@instsign.com)을 스팸해제를 요청해 주세요

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수신받은 서명 완료 이메일을 삭제해도 되나요?

수신 받은 서명완료 이메일을 삭제하지 않는 것을 권장드립니다.
부득이하게 삭제해야 한다면 삭제 전 반드시 해당 메일에 첨부된 완료 문서와 문서추척인증서 파일을 다운로드하여
따로 보관해주시기 바랍니다.

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카카오톡으로 서명할 문서가 열람이 되지 않습니다.

1. 카카오톡으로 전달 받은 서명 요청 메시지 최하단의 [내용 확인하고 서명하기] 버튼을 클릭합니다.
2. 휴대폰 번호 확인 화면이 나타나면 가운데 상단의 제목 부분을 클릭합니다.
3. [다른 브라우저 열기]를 선택하시거나, [링크 복사] 를 선택하여 크롬(Chrome)브라우저에 붙여넣기 합니다.
4. 서명 요청이 온 문서 내용을 확인하고 서명합니다.

 

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1건의 계약 시 최대 몇명, 몇개까지 서명 입력이 가능한가요?

1건의 계약시 최대 5명의 서명 및 도장 입력이 가능합니다
문서편집시 참여자 별 최대 입력 가능한 서명, 도장 입력은 각각 1개가 가능합니다.

최대 5명으로 전송된 문서의 경우 1건의 문서 사용건수가 차감됩니다.

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전송 된 문서의 진행상황 확인하기

인스트싸인에 로그인하거나 계약을 진행한
이메일에 전송되는 알림 메일 또는 카카오톡 메시지를 통해
문서의 진행상태를 확인할 수 있습니다.

보낸문서함, 받은문서함의 진행상태 확인하기
[서명 대기] : 다른 서명 참여자의 서명을 기다리고 있습니다.
[서명 완료] : 모든 서명이 완료되어 계약이 체결되었습니다.
[요청 취소] : 서명 요청자가 서명 요청을 취소했습니다.
[거절] : 서명 참여자가 서명을 거절했습니다.
[서명 취소] : 서명을 했다가 다른 참여자들의 서명이 모두 완료되기 전에 취소했습니다.

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문서 보관 기간 또는 용량에 제한이 있나요?

인스트싸인에 기록된 문서 중 휴지통으로 이동한 문서 외의 전자계약문서는 기간 및 용량 제한 없이 보관됩니다.
계약 문서 외의 문서보관함의 경우는 각 요금제에 따라 별개의 용량이 제공됩니다.

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계약중인 문서 내용 (참여자 이메일, 번호 등) 을 수정할 수 있나요?

서명 요청이 시작되면 계약중인 문서 내용을 수정할 수 없게 됩니다.
문서 내용과 서명 참여자의 정보(이름, 이메일 주소 등)를 잘못 기재하거나 수정 해야하는 경우는 계약중인 문서의 내용은 수정 할 수 없으므로 요청한 문서를 서명 요청 취소하 “전자계약 시작하기”를 통해 문서를 새로 작성하고 서명요청 해야 합니다.

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완료된 계약서는 어디에서 다운받나요?

계약 관리 > 보낸문서함 또는 받은 문서함 내에 ‘서명 완료’ 문서를 통해 완료된 계약들을 확인하실 수 있으며,
계약서 상세 페이지를 통해 완료된 계약서를 PDF파일로 다운받으실 수 있습니다.

 

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인스트싸인에서 도장이미지를 만들수 있나요?

설정 – 서명관리 – 새도장 추가를 통해서 간편하세 도장 이미지를 생성이 가능합니다.
또한 기존의 사용하시던 도장을 이미지형태로 업로드하여 사용하실 수 있습니다.

 

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인스트싸인이 문서 내용을 열람할 수 있나요?

클라우드에 저장된 데이터는 암호화 되어 누구도 고객데이터를 확인할수 없습니다
인스트싸인은 다양한 보안 서비스를 필요로 하는 PC환경에서 안전한 계약 관리가 가능합니다.

누구도 고객 데이터를 확인할 수 없어 안심하고 계약할 수 있습니다.
외부에서 접속이 불가능하여 어떠한 공격에도 고객의 데이터가 유출되지 않습니다.
모든 데이터는 매일 안전하게 백업되고 있으며 암호화되어 저장되고 있습니다.

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권장사양과 실행 환경

인스트싸인은 크롬 브라우저에 최적화가 되어 있어 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.
엣지(Edge), 인터넷 익스플로러(IE) 등 다른 브라우저에서 인스트싸인을 이용 중에 오류가 발생한 경우,
사용중 브라우저를 크롬으로 변경 후 다시 시도해 주세요.

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데이터는 안전하게 보관되고 있나요?

인스트싸인은 Virtual Private Cloud 환경으로 구축된 인스트싸인은 외부에서 접속이 불가능하여, 어떠한 공격에도 고객의 데이터가 유출되지 않습니다.
또한 모든 데이터는 AWS(Amazaon Web Services)에 저장 및 백업됩니다. 클라우드에 저장된 데이터는 암호화 되어 누구도 고객데이터를 확인할수 없습니다.
SSL/ TLS를 통해 데이터는 암호화되어 네트워크로 전송합니다. 또한 블록체인과 스마트컨트랙트로 저장된 문서정보는 위.변조가 불가능합니다.

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블록체인은 어떻게 활용되고 있나요?

인스트싸인은 계약 문서, 계약 당사자의 서명 그리고 계약의 모든 이력이 각각의 블록에 저장됩니다.
블록체인은 문서, 서명, 이력의 위・변조를 예방하며
계약 문서 및 전자서명의 진본위여부를 확인할 수 있는 수단으로 사용되고 있습니다.

 

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본인 명의의 휴대폰이 없는 경우 휴대폰 본인 인증을 할 수 없나요?

 

인스트싸인에서는 서명요청자가 본인 인증 요청 시 입력한 핸드폰 정보와 이름을 확인하여
통신사의 명의자 정보와 비교 후 본인 인증을 진행하고 있습니다.
통신사에 본인이 명의자로 등록된 휴대폰이 없다면 휴대폰 본인 인증 기능을 이용할 수 없습니다.

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본인 인증 수단은 어떤 것이 있나요?

 

이메일, 휴대폰인증, 카카오페이 인증으로 본인 인증이 가능합니다.
※ 요금제에따라 휴대폰과 카카오페이 본인인증 횟수가 제한됩니다.

1. 이메일 인증 
서명 요청 시 서명인의 이메일로 서명 요청 링크가 전송되며 서명인이 해당 문서의
링크를 통해 접속하여 서명 요청된 URL의 경우 서명인으로 지정된 사용만
접근가능하며 요청받은 이메일 주소를 입력하여 인증하고 문서를 열람하게 됩니다.

2. 휴대폰 본인 인증
서명 요청시 입력한 서명 참여자의 이름과 휴대폰 번호를 통해 본인 인증을 진행합니다.
서명인은 문서의 링크를 통해 접속하여 본인 이름과 휴대폰 번호를 입력하여
통신사(SKT, KT, LGU+, 알뜰통신사)의 명의자 정보와 비교하여 본인 인증을 진행하고 문서를 열람합니다.

3. 카카오페이 인증 
서명 요청시 입력한 서명 참여자의 이름과 휴대폰 번호를 기반으로 카카오페이 본인 인증을 진행합니다.
서명인은 문서의 링크를 통해 접속하여 본인 이름과 생년월일, 휴대폰 번호를 입력하여
카카오페이의 명의자 정보와 비교하여 본인 인증을 진행하고 문서를 열람합니다.

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서명진행시 휴대폰 본인 인증이 되지 않습니다.

 

서명 진행시 본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우 본인 인증을 진행할 수 없습니다.
휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.
휴대폰 본인인증이 되지 않을 경우 서명 요청자에게 본인인증을 카카오페이 본인인증으로 재설정하여
서명 요청을 다시 보내달라고 요청해 주셔야 합니다.

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다른 사람이 내 사인이나 도장을 도용할 수 있지 않나요?

전자계약은 당사자가 해당 내용에 대해 동의했다는 것에 대해 증명이 가능해야 실질적으로 법적 효력이 발생합니다.
본인 인증 수단으로 카카오 페이 인증, 통신사본인인증과 문서추적인증서를 통해
모든 서명 참여자의 행위를 전자형태로 기록하고 블록체인에 저장하고 있습니다.
또한 전송된 문서 원본과 함께 문서추적인증서를 전달하기 때문에
다른 사람이 내 사인이나 도장을 도용한다 하더라도 본인이 한 계약이 아님을 증명할 수 있습니다.

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인스트싸인으로 해외 거주자와도 전자계약이 가능한가요?

인스트싸인으로 해외 거주자와도 계약에도 이용할 수 있습니다.
단, 국가별로 전자계약 및 전자서명법에 관련 법률이 상이할 수 있으므로
서명요청자, 서명인이 국가별 법률을 반드시 검토 후 인스트싸인을 통해 계약 체결하는 것을 권장하고 있습니다.

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인스트싸인 전자계약과 전자서명은 법적 효력이 있나요?

인스트싸인의 전자계약에 사용되는 문서와 서명은
각각 [전자문서및전자거래기본법] 제4장 제1항과 [전자서명법] 제3조 제3항에 의해
종이계약의 문서, 서명과 동일한 법적효력을 지닙니다.
서명은 계약 참여자의 최종 동의 후 입력되기 때문에
자필, 실물 인감이 아닌 전자형식이라는 이유로 법적효력이 부인되지 않습니다.

[전자문서및전자거래기본법] 제4조 제1항
전자문서는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는
전자적 형태로 되어 있다는 이유로 문서로서의 효력이 부인되지 아니한다.

[전자서명법] 제3조 제3항
공인전자서명외의 전자서명은 당사자간의 약정에 따른 서명, 서명날인 또는 기명날인으로서의 효력을 가진다.

인스트싸인은 이메일, 카카오페이 인증, 휴대폰 본인 인증 등
여러 수단을 통해 본인 확인을 합니다.
또한 문서추적인증서를 통해 서명 진행과 관련된 중요 시점마다
시간, IP 주소 등과 같은 중요 정보를 기록하여
계약 참여자 행위의 사실을 증명할 수 있습니다.

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인스트싸인, 지금 바로 시작해 보세요!

지금 인스트싸인 가입 시 모든 기능을 무료로 사용할 수 있으며,
유료 버전 오픈 이후에는 원하는 요금제로 전환하여 무료 또는 유료로 계속 사용할 수 있습니다.

자세한 사항은 아래를 클릭해서 확인해주세요!

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